Indiens Mittelstandsunternehmen führen bei der KI-Adoption, sehen sich jedoch steigenden Komplexitätskosten gegenüber: Freshworks-Bericht

LGR Reutlingen – 30 Mai 2026 | Indiens Mittelstandsunternehmen behaupten sich als Vorreiter in der Adoption von Künstlicher Intelligenz (KI), stehen jedoch gleichzeitig vor erheblichen Herausforderungen durch wachsende Komplexität und ineffiziente Prozesse. Laut dem aktuellen Bericht von Freshworks, titled ‘Global Cost of Complexity Report: The Mid-Market AI Complexity Trap’, verlieren indische Unternehmen 27 % ihrer KI-Budgets durch mit Komplexität verbundene Kosten, was über dem globalen Durchschnitt von 25 % liegt. Dies bedeutet einen geschätzten Verlust von jährlich 33.000 Crore Rupien, die in ineffiziente KI-Ausgaben fließen.

Trotz dieser Herausforderungen führt Indien die globalen Mittelstandsorganisationen in der KI-Integration an. 36 % der befragten Unternehmen berichten, dass KI in mehrere Kerngeschäftsoperationen eingebettet ist, mehr als doppelt so viel wie der globale Durchschnitt von 15 %. Der Bericht basiert auf Antworten von über 9.000 IT-Entscheidungsträgern im Mittelstand aus sechs Ländern und hebt den starken Optimismus unter indischen Unternehmen hervor.

Etwa 94 % der Befragten erwarten im kommenden Jahr ein Geschäftswachstum, und ein ebenso hoher Prozentsatz plant, in den nächsten 12 bis 24 Monaten ihre KI-Investitionen zu erhöhen. Dennoch bleiben die Erwartungen an die Renditen hoch: 74 % der indischen Führungskräfte erwarten, dass ihre KI-Investitionen innerhalb von acht Monaten Erträge abwerfen, obwohl über die Hälfte der Unternehmen angibt, dass die Bereitstellungen in der Regel sechs bis zwölf Monate benötigen, um in Betrieb genommen zu werden.

Die größten Hindernisse für eine erfolgreiche KI-Implementierung sind die Herausforderungen bei der Systemintegration, der Mangel an Fachkräften und umfangreiche Konfigurationsanforderungen. Zudem gaben 88 % der indischen IT-Leiter an, dass das Management der KI-Komplexität zu einer erhöhten Arbeitslast geführt hat, während 85 % berichteten, mit ungenauen oder qualitativ minderwertigen KI-Ausgaben konfrontiert zu sein, die eine Überarbeitung erforderten.

Die Studie zeigt, dass indische Unternehmen im Durchschnitt 4,6 KI-Tools nutzen, was über dem globalen Durchschnitt von 4,2 liegt, und trägt somit zur technologischen Zersplitterung bei. Infolge dieser Entwicklungen priorisieren Unternehmen zunehmend KI-Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren lassen. Beinahe 93 % der indischen Befragten gaben an, dass sie KI-Produkte mit integrierten Arbeitsabläufen gegenüber stark angepassten Lösungen bevorzugen, was den wachsenden Fokus auf schnellere Implementierung und messbaren Geschäftswert widerspiegelt.

Die Fähigkeit, KI erfolgreich zu implementieren, könnte sich als entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit des indischen Mittelstands erweisen. Während die technologische Adoption in vollem Gange ist, bleibt die Frage, wie Unternehmen die Komplexität managen und gleichzeitig den maximalen Nutzen aus ihren Investitionen ziehen können. Die klare Botschaft aus dem Bericht ist, dass die Führungskräfte in Indien nicht nur die Chancen der KI erkennen, sondern auch die damit verbundenen Herausforderungen aktiv angehen müssen.